Tell us about your consumer problem to find suitable options for resolving it.
This website: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show
Your rights when shopping
Допомога ЄС УкраїніEU assistance to Ukraine
EU consumer protection rules ensure that when you buy goods and services in the EU you have clear information on the product or service you’re buying, its price, shipping and delivery costs as well as on your rights when things go wrong.
Transparency online. As a consumer you have a right to know the status of any online seller. Online marketplaces must indicate whether a seller is a trader (registered company or individual entrepreneur) or a private individual. This distinction is important because you are protected under EU consumer legislation only if you buy from a trader. The marketplace must warn you about this when choosing an offer from a private individual.
Try our easy to use tool to help you understand your rights when you buy in the EU.
Did you buy your goods in the EU?
See also
EU legislation
- EU Directive on the sale of consumer goods and associated guarantees
- Guidance on the interpretation and application of the EU unfair commercial practices directive
- EU Directive on consumer rights
- Guidance on the interpretation and application of the EU consumer rights directive
Need support from assistance services?
Get in touch with specialised assistance servicesGet help and advice
Unfair commercial practices
Допомога ЄС УкраїніEU assistance to Ukraine
When you buy goods and services anywhere in the EU – from a website, a local shop or a seller outside your home country – EU law protects you against unfair commercial practices.
When promoting, selling or supplying products, companies must give you enough accurate information to enable you to make an informed buying decision. They must provide all mandatory details in a ‘clear and comprehensible manner’ and in ‘plain, intelligible language’. Find out more about contract information.
If they fail to provide this information, their actions may be considered unfair. You have the right to seek redress if you are treated unfairly.
Misleading and aggressive practices
You are protected against 2 main categories of unfair commercial practices:
- misleading practices, either through action (giving false information) or omission (leaving out important information)
- aggressive practices that aim to bully you into buying
Certain commercial practices are prohibited in all circumstances. Some of the most common are listed below:
Bait advertising
Non-transparent ranking of search results
Phony ‘free’ offers
Manipulation of children
Dark design patterns
False claims about cures
False green claims or greenwashing
Hidden advertisements in media (advertorials)
Ads by social media influencers
Ads in games
Fake consumer reviews
Pyramid schemes
False offers of prizes, gifts
Phony ‘special’ advantages
False use of limited offers
Persistent unwanted offers
Redress for victims of unfair commercial practices
Apart from the existing options to seek redress, EU consumer rules enable national authorities to stop and prevent unfair commercial practices like false, inaccurate or misleading ads.
Under these rules you are also entitled to proportionate and effective remedies if you have been harmed by unfair commercial practices like misleading marketing. It’s the responsibility of your national authorities to ensure you have access to these remedies, in particular compensation for damage and, where relevant, price reduction and contract termination.
Sample story
After a long and busy winter, Mario from Italy simply can’t wait to book his well-deserved summer vacation. While browsing online, he clicks on the first relevant ad on his social media feed. The ad was placed by a travel intermediary which markets itself as the #1 online platform for holiday flight deals for obtaining the cheapest possible price. He books a flight right away. What luck!
Unfortunately, Mario is in for a disappointment. Checking the airline’s official website a few minutes later, he discovers a better deal. The airline is selling tickets for exactly the same flight at a cheaper price. Therefore, the travel intermediary had not been truthful about its marketing claim.
Under EU rules, Mario can raise a complaint against misleading claims and demand redress from the intermediary for having misled him with deals that were not real.
Warning
You may encounter practices that don’t fall under the criteria above, but that you consider unfair. Consult your national consumer association or European Consumer Centres network for advice.
See also
EU legislation
- Guidance on the implementation/application of the UCP directive (Commission working document)
- EU Directive on Unfair Commercial Practices
- Guidance on the interpretation and application of the EU unfair commercial practices directive
- Guidance on the interpretation and application of the EU consumer rights directive
Need support from assistance services?
Get in touch with specialised assistance servicesGet help and advice
Le Médiateur est un tiers indépendant dont la mission est d’aider les parties à trouver un accord.
Parce ce que vous satisfaire est notre priorité, Orange vous propose, en cas de désaccord et après avoir sollicité l’ensemble des services internes à votre disposition, de consulter le Médiateur des communications électroniques.
Comment saisir le médiateur
Vérifiez au préalable la recevabilité de votre demande.
Avant de vous adresser au Médiateur, vous devez vous assurer d’avoir contacté les services internes Orange :
- Adressez votre réclamation à votre service clients habituel.
- En cas de réponse insatisfaisante ou en l’absence d’une réponse depuis plus d’un mois, contactez le Service Recours Consommateurs d’Orange par courrier à l’adresse suivante :
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9. - Si votre courrier au Service Recours Consommateurs est resté sans réponse depuis plus d’un mois ou si vous n’avez pas reçu de réponse satisfaisante auprès de ces deux services, vous pouvez saisir le Médiateur en complétant le formulaire prévu à cet effet, directement sur le site La Médiation des Communications Electroniques. Retrouvez toutes les informations sur la médiation et le médiateur des communications électroniques sur ce site officiel.
Remarque : pour tous litiges relatifs à des contrats de vente ou de service en ligne, et notamment transfrontaliers, vous pouvez également utiliser
la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne.
Faire une réclamation
Votre confiance et votre fidélité nous sont précieuses. Si vous n’êtes pas satisfait, faites-nous part de votre motif de réclamation directement depuis votre Espace client.
En un clicindiquer le motif de votre réclamation et déposer votre demande
Pour cela, rendez-vous dans la rubrique Compte > Suivi et démarches > Déposer une réclamation de votre Espace client.
A réception de la réponse à votre réclamation, et si vous la considérez insatisfaisante, Orange met à votre disposition des recours.
Réclamation Orange : déposez votre demande en ligne
Vous rencontrez un problème avec nos services et vous vous demandez comment contacter Orange à ce sujet ?
Votre satisfaction est notre priorité. Pas besoin d’envoyer un courrier ou de rédiger un e-mail ! Il vous suffit de déposer votre réclamation en quelques clics dans votre espace client.
Que votre réclamation concerne votre facture, un service compris dans votre abonnement ou votre matériel, Orange traitera instantanément votre demande.
S’identifierOù trouver vos identifiants ?
À quel sujet souhaitez-vous déposer une réclamation ?
J’ai un problème avec ma facture
Je ne suis pas satisfait d’un service dans mon offre ou mes options
Si vous considérez qu’une offre, votre abonnement ou votre forfait mobile ne répond pas à vos attentes, n’hésitez pas à contacter Orange pour nous en faire part.
Vous pouvez aussi nous contacter si vous estimez que votre Livebox Orange, votre ligne fixe ou un service TV ne vous apporte pas pleine satisfaction ou que votre raccordement Fibre ne s’est pas déroulé comme vous l’espériez.Déposer une réclamation
Je rencontre des pannes ou des soucis de connexion
Vous pouvez déposer une réclamation à Orange si vous rencontrez des problèmes de connexion récurrents au réseau 4G, au wifi ou à la Fibre d’Orange et que ces soucis persistent malgré un dépannage.
De même, si vous souhaitez être indemnisé en raison d’une panne, d’un débit insuffisant ou de tout autre problème technique ou matériel.Déposer une réclamation
Comment contacter Orange pour déposer une réclamation ?
- Connectez-vous à votre espace client Orange
- Sélectionnez le motif de votre demande
- Déposez votre réclamation (aucune pièce justificative n’est nécessaire)
- Orange traite instantanément votre demande
- Suivez l’avancement de votre réclamation
Si votre réclamation concerne un remboursement : après validation, Orange se chargera de vous rembourser sur l’une de vos prochaines factures.
https://espace-client.orange.fr/contrat/deposer-une-reclamation
Tham khảo ý kiến Trung gian truyền thông điện tử
Hòa giải viên là một bên thứ ba độc lập có nhiệm vụ giúp các bên đạt được thỏa thuận.
Vì sự hài lòng của bạn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi, Orange cung cấp cho bạn, trong trường hợp không đồng ý và sau khi đã yêu cầu tất cả các dịch vụ nội bộ theo ý của bạn, hãy tham khảo ý kiến của Người hòa giải về truyền thông điện tử .
Cách liên hệ với người môi giới
Kiểm tra khả năng chấp nhận yêu cầu của bạn trước.
Trước khi liên hệ với Hòa giải viên, bạn phải đảm bảo rằng bạn đã liên hệ với các dịch vụ nội bộ của Orange:
- Giải quyết khiếu nại của bạn với dịch vụ khách hàng thông thường của bạn.
- Trong trường hợp phản hồi không thỏa đáng hoặc không có phản hồi trong hơn một tháng, hãy liên hệ với Dịch vụ Khiếu nại Người tiêu dùng Orange qua đường bưu điện theo địa chỉ sau:
Dịch vụ Khiếu nại Người tiêu dùng Orange (ghi rõ khu vực liên quan: điện thoại cố định, internet hoặc di động)
33732 BORDEAUX Cedex 9 . - Nếu thư của bạn gửi cho Dịch vụ Khiếu nại Người tiêu dùng đã không được trả lời trong hơn một tháng hoặc nếu bạn không nhận được câu trả lời thỏa đáng từ hai dịch vụ này, bạn có thể liên hệ với Hòa giải viên bằng cách điền vào biểu mẫu được cung cấp cho mục đích này, trực tiếp trên trang web The Hòa giải Truyền thông Điện tử . Tìm tất cả thông tin về hòa giải và hòa giải viên truyền thông điện tử trên trang web chính thức này.
Lưu ý: đối với tất cả các tranh chấp liên quan đến hợp đồng mua bán hàng hóa, dịch vụ trực tuyến và đặc biệt là xuyên biên giới, bạn cũng có thể sử dụng
nền tảng giải quyết tranh chấp trực tuyến châu Âu .
đưa ra yêu cầu
Sự tin tưởng và lòng trung thành của bạn rất quý giá đối với chúng tôi. Nếu bạn không hài lòng, hãy cho chúng tôi biết lý do khiếu nại trực tiếp từ Khu vực khách hàng của bạn.
Với một cú nhấp chuộtnêu lý do khiếu nại của bạn và gửi yêu cầu của bạn
Để thực hiện việc này, hãy chuyển đến phần Tài khoản > Theo dõi và thủ tục > Gửi đơn khiếu nại trong khu vực Khách hàng của bạn.
Sau khi nhận được phản hồi cho khiếu nại của bạn và nếu bạn cho rằng khiếu nại đó không thỏa đáng, Orange sẽ cung cấp cho bạn các biện pháp khắc phục .
Bài viết này có hữu ích cho bạn không?
khu vực khách hàng
Khiếu nại màu da cam: gửi yêu cầu của bạn trực tuyến
Bạn đang gặp sự cố với các dịch vụ của chúng tôi và tự hỏi làm thế nào để liên hệ với Orange về vấn đề đó?
Sự hài lòng của bạn là ưu tiên của chúng tôi. Không cần phải gửi thư hoặc viết e-mail! Tất cả những gì bạn phải làm là nộp đơn khiếu nại chỉ sau vài cú nhấp chuột trong khu vực khách hàng của mình.
Cho dù khiếu nại của bạn liên quan đến hóa đơn, dịch vụ có trong gói đăng ký hay thiết bị của bạn, Orange sẽ xử lý yêu cầu của bạn ngay lập tức.
Đăng nhậpBạn có thể tìm thông tin đăng nhập của mình ở đâu?
Bạn muốn khiếu nại về vấn đề gì?
Tôi gặp vấn đề với hóa đơn của mìnhTôi không hài lòng với dịch vụ trong ưu đãi hoặc các lựa chọn của mình
Nếu bạn cho rằng một ưu đãi, đăng ký hoặc gói di động của bạn không đáp ứng mong đợi của bạn, vui lòng liên hệ với Orange để cho chúng tôi biết.
Bạn cũng có thể liên hệ với chúng tôi nếu bạn cảm thấy rằng Orange Livebox, đường dây cố định hoặc dịch vụ TV không mang lại cho bạn sự hài lòng hoàn toàn hoặc kết nối Fiber của bạn không hoạt động như bạn mong đợi.
Tôi đang gặp sự cố ngừng hoạt động hoặc sự cố kết nối
Bạn có thể gửi khiếu nại với Orange nếu bạn gặp sự cố kết nối lặp lại với mạng 4G, wifi hoặc Orange Fiber và những sự cố này vẫn tồn tại mặc dù đã khắc phục sự cố.
Tương tự như vậy, nếu bạn muốn được bồi thường do hỏng hóc, không đủ thông lượng hoặc bất kỳ sự cố kỹ thuật hoặc vật chất nào khác.
Làm cách nào để liên hệ với Orange để gửi khiếu nại?
- Đăng nhập vào khu vực khách hàng Orange của bạn
- Chọn lý do cho yêu cầu của bạn
- Gửi yêu cầu của bạn (không yêu cầu tài liệu hỗ trợ)
- Orange xử lý ngay yêu cầu của bạn
- Theo dõi tiến trình yêu cầu của bạn
Nếu khiếu nại của bạn liên quan đến khoản bồi hoàn: sau khi xác thực, Orange sẽ hoàn trả cho bạn một trong các hóa đơn tiếp theo của bạn.
How much does it cost to see a doctor in France without insurance?
Who can access a doctor in France? Both residents and non-residents can see a doctor in France, with the only difference being out-of-pocket costs. A routine consultation costs between €25 and €55, depending on the specialty of the doctor and treatment.
https://www.expatica.com/fr/healthcare/healthcare-services/doctors-in-france-101170/
Sunny Lan 